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台湾人本顾问公司总经理黄超吾:差异化战略是民营医院首选

医界网编辑:小桔 时间:2015-12-03 08:41:58 文章来源:华夏医界网

日前,台湾人本顾问公司总经理、台北市平衡计分卡推广协会理事长黄超吾先生接受了我们的专访。在专访中他分享了对两岸医疗环境和医院管理差异的独到观点,并对医院战略提出了精辟的见解。他表示,民营医院首先应该重视“顾客价值主张”八大维度的战略主题,战略选择应依医院的定位顾客群而建,差异化应该是首选。

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  近期,台湾人本顾问公司总经理、台北市平衡计分卡推广协会理事长黄超吾先生为华夏医界网“医界讲堂”的广大学员录制了一堂精彩的课程。本次课程收获了热烈的反响和好评。随后,黄超吾先生接受了我们的专访。在专访中他分享了对两岸医疗环境和医院管理差异的独到观点,并对医院战略提出了精辟的见解。
 

台湾人本顾问公司总经理黄超吾:差异化战略是民营医院首选


  【华夏医界网】黄老师您好!欢迎您做客本期的华夏医界网高端访谈栏目,首先请您和华夏医界网的网友打个招呼吧!


  黄超吾:大家好!我是台湾人本顾问公司总经理黄超吾。


  【华夏医界网】您是来自台湾的医院管理专家,请问台湾和内地两边的医疗环境有何不同之处?


  黄超吾:主要有以下几点:


  A.台湾实施“全民健康保险”,政府收每一个人民的健保费,再付给医院,人民看病只付给医院挂号费,人民与医院的矛盾较少;


  B.採DRGs标准付给医院诊疗费;


  C.诊所(门诊部)是人民第一线看病的地方,诊所医师扮演着家庭医师的角色,台湾诊所应该有数千上万家;


  D.公立医院占比较少,好医师会去私立医院,所以,公立医院并不是人民心中的首选;


  E.药占比低,医师个人的诊查费高,医师靠技术知识赚钱,不靠卖药赚钱。


  【华夏医界网】您经常往返与海峡两岸,能说说台湾那边的医院管理优势主要有哪些吗?


  黄超吾:因竞争激烈,所以台湾的医院非常重视成本与质量的控制,目前也认知到效率与服务是差异化的来源,所以,医院对病人较友善。


  【华夏医界网】现在的内地医院管理普遍存在什么样的问题?有哪些急需改进的地方?您能结合您的工作案例跟我们谈谈吗?


  黄超吾:有以下几点:


  A.私立医院太小,找不到好医师,医疗质量不受患者信赖,公立医院太大,但财政补助不足,要自己赚钱,早已失去公益角色,与私立争利,畸形发展;


  B.公立医院体制改革,增加医师技术诊查费,重视技术知识的价值,让医师回归专业,医院要做战略规划,重视精益医疗管理,减少冗员,减少浪费;


  C.“精益医疗”可以使就医时间从3小时,缩短至1小时;“战略地图”促使医院去拟定差异化发展方案,化战略为行动并保证战略落地产出绩效。


  【华夏医界网】您是台湾平衡计分卡推广协会的理事长,近期您刚为我们的“医界讲堂”为广大学员录制了一堂精彩的课程,能说说您的平衡计分卡课程最大的亮点是什么吗?


  黄超吾:主要说明每个组织都应该要有自己的“战略地图”,找出各科室差异化的定位,并协同所有科室推动执行,且过程可管理,其成果可量化,透过SmartBSC软件做大数据分析及可视化决策。


  【华夏医界网】平衡计分卡在医院管理工作中有什么样的地位?平衡计分卡的核心是什么?


  黄超吾:是医院的“顶层设计”,其核心是透过“战略地图”做全员的战略沟通,使全员都能朝同一目标努力。


  【华夏医界网】您在课程中重点提到了“战略”这个词,医院管理应该注重哪些战略?战略选择应该遵循哪些原则?


  黄超吾:首先应该重视“顾客价值主张”八大维度的战略主题,战略选择应依医院的定位顾客群而建,差异化应该是首选。


  【华夏医界网】在您的管理理论中,绩效管理包含哪几个步骤?要想有效地实施这些步骤应该抓住哪些重点?


  黄超吾:绩效规划>绩效推动>绩效考核>绩效改善四步骤,绩效规划要衔接战略地图,绩效考核要能量化与信息化,绩效改善要重视人才发展。


  【华夏医界网】一个医院要建设一支优秀的管理团队,医院老板自身应该拥有什么样的素质?


  黄超吾:识人/没有完美的个人,但可以组成完美的团队,授权/适才适所,不授权就等于没有用到员工的大脑,绩效/没有绩效支持,再完美的过程,也是虚功。


  【华夏医界网】如今医疗市场上硝烟滚滚,医院内部职场也是竞争激烈,医院管理人员在工作中往往承受了诸多压力。面对这些,应该如何积极调整心态,寻找正能量?


  黄超吾:绩效/绩效/绩效/但一定要量化客观才有效。


  【华夏医界网】最后,请您给华夏医界网一些寄语或者建议吧!


  黄超吾:文字表达很难将管理思想细腻地陈述,对会员最有效的服务还是面对面地提供专业知识,让专家与大家更紧密结合,一起服务会员。

  【嘉宾简介】黄超吾,国立中山大学人力资源管理研究所硕士毕业,现任台湾人本顾问公司总经理、厦门思迈特菁英科技总经理、台北市平衡计分卡推广协会理事长。专攻:连锁行业、医院、制造业;曾在北京清华大学、北京大学、香港中文大学、厦门大学公开课程任教,聘为山东师范大学客座教授、湖南大学MBA兼任导师,为中国电信、中国移动、中国联通、中国太平洋寿险等CEO班、中国石油、国基集团、富士康集团、全新光电、湖南快乐购、招商证券、三福百货等集团型、高科技、高知名的公司进行内部培训与咨询。本人系台湾少数具IT实力背景的资深顾问,专精于平衡计分卡、战略性营销、精益管理、战略绩效管理与薪资设计及其开发的平衡计分卡软件SmartBSC系统解决方案等各项领域。

  黄超吾老师精彩课程请点击《医院平衡计分卡实作》

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