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颜仲裕:后来居上的智慧--如何快速打造医疗产业连锁品牌

医界网编辑:秦晓 时间:2015-11-09 09:19:39 文章来源:华夏医界网

近年来,连锁医疗机构已经迅速成为各路资本的一个投资热点。在激烈的竞争中,民营医院应该如何后来居上,快速打造医疗产业连锁品牌?本期我们邀请到星智屋品牌管理有限公司创始人兼首席执行官颜仲裕做客高端访谈与在线学员做一些探讨。

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  【前言】随着连锁模式的涉足领域不断扩大,医疗连锁模式也在近几年间不断壮大,上市、收购、兼并、扩张,为医疗发展注入了新的方向。连锁经营是医疗机构在短时间内提高自身实力和水平的有效途径,为其提高了参与市场竞争时抗风险能力,近年来,连锁医疗机构已经迅速成为各路资本的一个投资热点。在激烈的竞争中,民营医院应该如何后来居上,快速打造医疗产业连锁品牌?本期我们邀请到星智屋品牌管理有限公司创始人兼首席执行官颜仲裕做客高端访谈与在线学员做一些探讨。

  【华夏医界网】:颜老师您好!欢迎您做客本期的华夏医界网高端访谈栏目,首先请您和华夏医界网的朋友打个招呼吧!


  【颜仲裕】:主持人好,各位华夏医界网的朋友们大家好。


  【华夏医界网】:医疗连锁模式在近几年间不断壮大,对于国内医疗连锁品牌的发展,能否谈谈您的想法?


  【颜仲裕】:我认为未来5年将是医疗产业品牌连锁的猛增期,理由有三:


  一是过去不曾有的线上医疗平台,在这2年里高速发展,已经形成一定的气候,平台一旦产生,连锁品牌的优势肯定会暴增,规模越大,在平台的影响力当然也会越大,规模越小,越是吃亏,大家可参考一下“携程”“去哪儿”对酒店行业的影响,在过去没有线上平台的时候,单打独斗的酒店活的还挺滋润,但有了线上平台后,连锁品牌一跃而起,迅速从几家到几十家、几百家到几千家,单店几乎进入了寒冬期。


  二是投资结构产生巨变,过去民营医疗产业,有大约80%的比重是由福建的莆田人投资,莆田人靠着肯吃苦,敢拼搏的精神,透过家族集资,成功一家带出一片的模式,快速的占领了大陆的民营医疗市场,但是,由于大健康产业的市场总量惊人,已经吸引了无数投资大鳄进入市场,这些投资人带来的除了庞大的资金实力外,更重要的是带来了连锁品牌的经营理念,解决过去信息不对称所带来的“看人开价”、“过度医疗”、“医疗安全、医疗质量没保障”……等一系列患者的痛点,让民营医疗变的更透明、更健康。


  三是医疗政策的进一步开放,我们知道,过去办一家医院,最难的不是资金问题,也不是人才问题,而是“关系”的问题,由于执照取得困难,自然阻碍了这个行业的良性竞争,要做全国性的连锁品牌,可说是难如登天,如今,随着国家“鼓励民间资本办医”政策的进一步落实,连锁品牌医院的立法也已经进入实质阶段,可以说是为连锁品牌医院的快速发展打开了绿色通道。


  【华夏医界网】:打造医疗连锁品牌,投资者需要有敏锐的市场嗅觉,那么,投资者应该如何发现市场机会,打开差异化市场?


  【颜仲裕】:常常听很多朋友讲,以前机会如何如何多,如何如何好,现在机会已经没有了,类似这样的论调,其实我不太赞同,我认为每个时代都有不同的机会,譬如,过去久一点的时代可以产生钢铁大王、石油大王、轮船大王、塑胶花大王……,稍微近一点的可以产生像微软、苹果、戴尔等公司,再近一点的则有facebook、百度、阿里巴巴、腾讯等,发生在眼前的则有滴滴打车、优步、特斯拉……,由此可见,机会是永远存在的,只是在等待发现机会的人。回归问题本身,我认为发现市场机会主要有两种手段,第一个手段是“睁大你的双眼,寻找未被满足的需求”,透过细分市场,满足少部分特定人群的需求,是一个很好的手段,例如CK内衣,它跟传统的内衣品牌,如黛安芬或曼妮芬等是完全不同的风格,虽然喜爱他风格的忠诚顾客在人群中只占少数,但,一旦放到全球市场来看,其规模也不容小看;第二个手段是“在恰当的时间,运用新的技术或理念,更好的满足顾客需求”,例如优步,他利用移动互联网的时代背景,云端大数据运算的技术,更好的车辆及服务,更好地解决了城市交通出行的需求。当然,这些例子不胜枚举,总而言之,寻找尚未被竞争对手满足的顾客需求,也就是差异化的竞争策略,能很好的帮助你发现市场机会,赢得市场。


  【华夏医界网】:团队是医疗连锁品牌创建的关键一环,对于如何建立优秀团队,您能给我们一些建议吗?


  【颜仲裕】:什么才是优秀的团队?从我的角度来看,赢得市场的才是优秀团队,也就是以结果论英雄的意思。大家都知道,同样一支部队,由不同的将军带领,结果将会截然不同,由此可见“领导者”的重要性,坦率地讲,我认为优秀的领导者,根本不可能大量培养复制,我们能做的,其实是建立“吸引并留住优秀领导者的机制”,只要有了优秀领导者,何愁没有优秀团队?最简单的例子是苹果公司的乔布斯,他离开苹果后,苹果业绩开始下滑,甚至濒临破产边缘,他回到公司后,苹果公司如日中天,成为全球市值最高的企业,优秀领导者对团队的影响力可见一斑。


  我的建议是,如果想建立优秀的团队,除了你自己必须是优秀领导者外,还要有一双发现千里马的眼睛,一旦发现优秀领导者,千万不能小气,千万不能错过!一定要详细挖掘优秀领导者的需求,做好股权激励措施,明确进入及退出机制,这样才能“吸引”并“留住”优秀领导者。


  另一方面,由于发展连锁需要快速、大量的“复制”称职员工,所以最重要的是要建立最优化的标准作业程序,也就是SOP,有了SOP,可以让新进员工能快速上手,大幅提升工作品质与效率,麦当劳是非常值得大家学习的企业,他们拥有全世界最大的连锁餐饮团队(在100多个国家,拥有30000多家餐厅)。其实,应该说他们当中的绝大部分员工都是普通人,那为何一群普通人能创造全球最大的、最成功的餐饮王国呢?原因只有一个,那就是他们拥有一套非常详细的SOP,如果想要建立优秀团队,请做好SOP的建设。


  【华夏医界网】:医疗连锁品牌的快速发展除了需要团队的力量,还需要什么力量推动其快速发展?


  【颜仲裕】:我想问大家,你心里最早浮现的答案是什么?我想可能会有不少人心中的答案是“资金”,当然,我不否定资金的重要性。但,在我心中最重要的答案是“使命的力量”,也就是你为什么要做这家公司?到底你想解决什么问题?实现了使命,是不是对社会带来巨大的贡献?如果你有一个清晰的、伟大的使命,并且下定决心要去完成,我相信一定能让所有的资源向你靠拢,进而产生巨大的力量,帮到你快速发展。


  另一个重要的答案是“创新的模式”,人类文明的发展建立在不断的创新上,无论你过去多么成功,只要你止步不前,肯定会被创新者所取代,当然,创新并无常式,但是,创新却有一定的方法可循。我在这里提供两个方法供大家参考:一是从其它行业的成功者中汲取灵感,例如,从医疗连锁品牌来看,借鉴国际五星级酒店的服务及管理模式,肯定能提高服务质量,并能吸取连锁的管理模式,为医疗行业的创新带来养分。二是从最新科技的运用中,获得创新,例如,医疗美容行业里的APP“更美”,他利用移动互联网,连接顾客与医疗美容医生,改变了过去消费者必须到医院才能跟医生沟通的局限,并创造了一个轻资产的全国性医疗美容O2O平台,可以说,一定程度的改变了医疗美容行业;当然,还有其它的方法,由于时间关系,就不再展开了。


  【华夏医界网】:您说过,品牌定位:少就是多的力量。我们应该怎样理解这一种思想?管理者又应该怎样将这种思想用于品牌定位中?


  【颜仲裕】:我想最能说明少就是多的力量的,当属可口可乐。可口可乐长期以来一直占据着全球最具价值品牌的地位,截止到2015年10月19日,可口可乐的市值是1800亿美元,大家可以想想看,一瓶在超市才2.5元的碳酸饮料,竟然能有高达1800亿美元的市值,并且长盛不衰100多年(可口可乐诞生于1886年),所以我建议,如果你觉得生意不好做的时候,我建议你做减法,而不是做加法,把一件事做精,做细,做到别人无法超越,肯定会比做很多事更容易获得成功。


  【华夏医界网】:品牌形象的管理一直是医院工作中的重中之重,对于品牌形象的管理,能否给我们分享一些您的诀窍?


  【颜仲裕】:我给大家提供三点建议:


  第一,把自己的品牌想象成“一个人”,也就是拟人化的意思,但凡是人,就会有年龄、性别、学历、身高、体重、性格、爱好、价值观、目标、成长经历……你想要给消费者什么样的形象,你就把品牌的形象用拟人化的方式具体描述出来,这是一个非常好的方法,一旦你要做决策的时候,你就想,“他”应该会怎么决定?如果公司的每个管理者,每个员工都用这样的方法,很快品牌形象就会高度统一了,我建议大家可以时常练习,例如,香奈儿是男的或女的?她几岁?她的举止行为应该怎样……奔驰汽车是男的或女的?他几岁?他的举止行为应该怎样……阿里巴巴是男的或女的?他几岁?他的举止行为应该怎样……只要多练习几次,你一定会有收获。


  第二个建议是,一定要把品牌形象手册做出来,我相信大家对CIS(企业识别系统)应该不会陌生,特别是VI(视觉识别)的部分,品牌形象跟企业形象的道理是完全一样的,理念识别、行为识别、视觉识别都用清晰的文字或图片表达,做成品牌形象手册,这样对品牌形象的管理才能有标准可循。


  第三个建议是,在做具体画面设计的时候,要把握几个原则,第一个原则是字体、色彩要少,最好都不要超过三种;第二个原则是排版必须有统一的风格,图片位置、商标位置、标题位置统一了,自然版型就统一了;第三个原则是图片精度一定要高,图片品质一定要好,图片品质都做不好,消费者还能相信你的品质吗?第四个原则是,一定要突出你的品牌,不要做了老半天,变成为同行做嫁衣。最后,我想利用这个机会呼吁大家,在这全球化的年代,如果你要做大、做强,一定要有英文品牌商标注册,并且多使用英文商标,消费者的潜意识会让他觉得用英文商标的企业更国际化、管理更规范,更具有可信度。


  【华夏医界网】:要打造医疗连锁品牌,要建立一套完整的SOP标准化体系,那么,建立完整的SOP标准化体系有哪些具体的要求呢?


  【颜仲裕】:我想,还是分三个方面来陈述:


  第一,以“创造美好的顾客(患者)体验”为标准:做SOP的最重要目的是“创造美好的顾客体验”,其实也就是以顾客为中心的意思,只有顾客体验好了,我们才能建立良好的品牌口碑,有了好的口碑,连锁品牌才能快速发展。所以,在做SOP的时候,一定要以“创造美好的顾客体验”为标准,凡是有利于顾客体验的,就定下来,不利于顾客体验的,就坚决不要。


  第二,做SOP一定要把握“简单、清晰、可行”的原则:做SOP的第二个重要目的是快速建立优秀团队,能够符合“简单、清晰、可行”的原则,才能让普通人都能够胜任工作,凡是不能符合的,也必须抛弃。


  第三、做SOP一定要有“持续改善”的机制,我们知道,时代在变,顾客也在变,如果我们一成不变,肯定不会有好下场,SOP其实是一个永远没有完成的事,它需要定期及不定期的随时补充、修改、完善,随着团队的扩大,需要完善的事情也会增加,最后,它将会成为我们累积经验、沉淀知识的宝库,形成我们的核心竞争力。


  【华夏医界网】:最后,请您给医界讲堂一些寄语或者建议吧!


  【颜仲裕】:我衷心希望医界讲堂能为医疗产业培养更多的管理人才,透过邀请杰出的老师跟大家交流分享,让学员们能少走弯路,快速获得职业发展所需要的知识与技能,让我们的医疗产业,能成为具有全球竞争力的行业,造福所有同胞。


  【嘉宾简介】


  颜仲裕,“Starstyle星范医美”创始人,现任星智屋品牌管理有限公司首席执行官,专注于“Starstyle星范医美”品牌的加盟连锁业务,是大陆最早以轻资产模式,提供品牌输出及管理输出的开创者之一。从事连锁品牌管理工作20多年,曾任Yestar艺星医疗美容集团 首席品牌官、bcc联合丽格医疗集团首席执行官。


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