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泗洪县妇产医院董事长周志学:将国学智慧融入医院经营与文化建设

医界网编辑:秦晓 时间:2015-09-29 10:50:19 文章来源:华夏医界网

8月28日周志学在华夏医界网《医界讲堂》暨福建健康产业商会分享了一个课程——《如何将国学智慧融入医院经营与文化建设》!会后很多朋友纷纷表示,其对国学的解读,在民营医院的运用,超乎了大家的想象,对其课程意犹未尽。因此,我们今天把周老师请到高端访谈栏目,请他这一课题在线上再做一些探讨。

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  【前言】8月28日周志学在华夏医界网《医界讲堂》暨福建健康产业商会分享了一个课程——《如何将国学智慧融入医院经营与文化建设》!会后很多朋友纷纷表示,其对国学的解读,在民营医院的运用,超乎了大家的想象,对其课程意犹未尽。因此,我们今天把周老师请到高端访谈栏目,请他这一课题在线上再做一些探讨。

 
  【华夏医界网】:周董您好,距您上次来我们网站分享时间不长,但是大家对您的课程反响非常好的,不少人点播,还有很多人问我们要您的联系方式和课件,可见您的课程真的是相当受欢迎!
 
  周志学:各位朋友们,大家好!很高兴又在华夏医界网跟大家见面了!首先,衷心地感谢大家对我的抬爱,因最近课程排的比较紧,没有及时给大家答复,十分抱歉!在民营医疗界,分享《将国学智慧融入医院文化建设》的老师目前不多,所以大家会觉得这课题比较新颖,在这一课题中融入的内容比较多,有团队建设、有经营理念、有如何创感动式服务、有全员营销、有医疗质量管理等十多个主题,所以大家会觉得这是一个比较接地气的分享;我所分享的绝大多数是我创业过程中的经验,我想大家应该能感受到;如果我的分享对大家有帮助,我也感到非常欣慰;我的手机号码同时也是微信号码是:15751587999,随时欢迎大家和我交流感想,互相学习、共同进步!同时,本来是个需要16小时才能分享完的课题却用了6个小时讲完,可以说很不生动,请大家多多包涵!
 
  【华夏医界网】:您好像本来不是学医出身的对吧,听说您之前是学理工的,那怎么会走上医疗创业道路呢?
 
  周志学:.我毕业于莆田四中,高三毕业后考上中国科技大学,就读于近代物理系,应该说我是个理工男,其实我对文科特别感兴趣,但小时候家里穷,没经济背景,更没政治背景,那时有个概念就是学文科毕业后出来当官,学理科毕业后做工程师,有一技之长,起码不会饿肚子;毕业后我才发现,每月的工资根本不够养家糊口,上学时欠下不少债,父母身体不好,兄弟姐妹都没上学,供我一个人读书,我得为他们的前途着想,起码先得还债,得解决家庭生活问题;那时,也就是2002年的时候,医疗行业盈利可观,工资也比其他行业高一些,奔着那份工资我就去医疗行业打工了!打工七年,挣到了第一桶金,我开始自主创业,就这样我开始有了自己的医院!
 
  【华夏医界网】:您现在已经拥有5家自己控股的医院,其中开业刚刚一年的泗洪县妇产医院可以说是中国民营妇产医院的标杆医院之一了,可以简单介绍下医院的一些现状吗?
 
  周志学:要了解泗洪县妇产医院,得先了解医院所处的大环境,泗洪县是江苏苏北宿迁市所辖的一个小县城,财政收入全省最低,共有100万人口,每年的分娩量大概在1.55万人,2000年时,整个宿迁市医疗改革,将公立医院全部民营化,泗洪共23个乡镇,每个乡镇两家医院,全县乡镇共有46家医院,泗洪县城有4家二级医院,1家专科医院和5家一级医院,泗洪县妇产医院是泗洪县第57家医院,所有医院都有产科,竞争相当厉害,但是有3个主要原因我决定在这样一个小县城投资:第一,我的人脉不广,批个证不容易;第二是泗洪的招商引资政策真的不错,而且政府官员比较清廉,县委县政府领导对我们挺关心的;第三是如果连亏两三年,我没那么多钱去亏;这三大原因决定了我在大城市没有机会(批不到证)也不敢去大城市(怕亏大本),至于对泗洪县妇产医院投资那么多,规模那么大,那和我个人性格有关,我就想做一个追求回归医疗本质、规范诚信经营的医院,做一个可以留给子孙后代的医院;还有,我自己有着丰富的打工经验,我比一般人更懂得如何去操盘一家医院;产品体系、价格体系、文化体系、环境体系、设备体系的建设上,在医疗同行中我的综合权衡考虑可能会多一些!我医院的设备比较齐全,也比较先进,投了不少钱,别的先不说,泗洪全是民营医院,人家都做了十来年乃至几十年,都不缺钱,设备都不错,我不能输啊!病客是会比设备的,员工伙伴更会比设备,再则是在人才引进方面我是真舍得,人不嫌多,人才不嫌贵,我永远是一句话:最好的人才是最贵的,最贵的人才是免费的,人才是一分钱一份“货”,没有人才何谈人才梯队建设?最后,在团队建设、医院文化建设方面我也是真舍得投资;开业前我的全院伙伴带薪(全额)脱岗培训整整一个月,我耗资200多万,我想没有多少莆系医疗老板舍得这种投资,很多老板都在说要重视人才,但真正拿钱的时候他不一定舍得!举个例子:去年大家都在喊两句话:一是做好感动式服务,二是做好全员营销;连团队都没建好,连员工都不认可医院的产品、价格、性价比、专家技术、人才团队、抢救能力、医风医德、设备设施及服务水平等等,员工怎么可能去发自内心地做感动式服务,更不可能去做全员营销,估计出门都不敢说自己是哪个医院的;如果大家说某某医院这个好那个好、说某某医院是个有文化的医院,说某某老板是个有信仰的老板,员工们就会大声告诉大家:我就是那个医院的!呵呵,我说的太啰嗦了,大家可能会关心泗洪县妇产医院投资多少,房子不算,实际投资4500万元,亏本一个月,第二个月就保本,现在每月业绩已经超过400万元,日门诊量近300人,住院部每月入院人数约为700人;至于说泗洪妇产医院是全国民营医院标杆医院,我觉得有点夸张,全国莆系民营医院做的比我们好的数不胜数,也借此机会谢谢大家的抬爱!
 
  【华夏医界网】:泗洪县妇产医院在这么短的时间内能获得这样的成绩,您觉得最重要的是什么?
 
  周志学:医院进入状态比较快只有一个原因:我拥有300人特别棒的激情万丈的鸡血式员工,任劳任怨,兢兢业业,互帮互助赶帮超,团结一心,所向披靡,真的让我特别感动,我们员工的忠诚度是天地可鉴,我更是十分放权,一是尊重信任员工,二是轻松了自己,也只有这样我才有时间走出来分享体会、感悟智慧、交到朋友、整合资源;一个医院文化中只要以家文化和孝悌文化作为主题文化建设,团队的建设效率会高很多!
 
  【华夏医界网】:您此次主讲的课题是国学有关的,您为什么这么热衷国学?
 
  周志学:我热衷于国学的初衷是缘于我没有文化的父母无意中给我取了个好名字,我一直在思考我这个名字的真正含义,在思考的过程中接触了一些国学方面的书籍,慢慢就感兴趣了,稍加深入也去阅读一些书籍,稍加研究感悟就被其中的生存智慧所吸引;从小到大,我一直在体验着恕道、中道带给人们生活和发展的指导性意义。社会经济在发展,人的道德理念却在淡化,在浮躁的社会中,人们的信仰在不知不觉中淡化,真的是很可怕,国学智慧对一个人一生的活法,对一个人追求生命高度的启迪是无限的,对一个法人一个医院的文化建设其实更具有深刻的指导作用!
 
  【华夏医界网】:可能大家都觉得国学是很枯燥的,离我们很远的,但您却能很好的将它融入到医院的营销、经营和管理中去。就拿营销先说吧,国学怎么和营销更好的结合呢能给我们举例说明下吗?
 
  周志学:.国学不枯燥,入门时需要心静些,耐心些去品读去感悟,有些时候会读不懂一些国学类的书,但书读百遍,其义自现;一旦入门,尤其是养成每天阅读一两个小时的习惯后,你一天不读书你会感觉心里空空的。国学离我们不远,在我们的生活、工作乃至生存法则中无处不在,无时不有;国学智慧、国学气息你不去感悟你看不见摸不着感受不到,你静下心来去品味、去感悟、去总结,你会觉得国学智慧存在于一切事件中,一切事件中你都能感悟到国学气息!

       举例国学与营销如何结合?我可以和大家简单分享一下:营销就像谈恋爱,也像走亲戚,更像交朋友;营销分为内营销和外营销,内营销要做好首先得做好服务,要做好服务得会沟通,有沟通技巧,做好这些,得有个前提,就是家文化,也就是你让员工在医院工作得像在家一样心安。我们希望员工以院为家,就得给员工家的感觉、家的味道;要有家文化,首先领导得关心员工的家庭、员工的幸福,帮助员工做好家中的小孝,然后一起做好医院的乃至医疗行业的中孝,让员工发自内心地待病客如朋友如亲人,自然而然地做好服务,和病客就像和亲人一样地沟通,让病客有感受到家的温暖,所以,做好内营销离不开医院文化中的两大主题文化,一是家文化,二是孝悌文化;那么,外营销呢?外营销更离不开家文化与孝悌文化,我们几乎所有的营销活动都会围绕着家文化和孝悌文化思想去开展的,员工们以院为家,用心用情视同事为第一亲人,视病客为第二亲人,做好院内病客服务与沟通,也做好对病客的陪诊家属和来探视的亲朋好友的服务与沟通,创造其乐融融的医患关系,培养相互感恩、相互忠诚的医患感情;围绕着这两大主题文化,我们的员工走出医院也是会带着使命感、怀着自豪感,在社会上传递着关爱,体现着医者仁心,视亲朋好友为潜在病客,视一切有健康需求的人们为第三亲人,走近他们,营销医院、营销自己、营销产品、营销价值、营销性价比、营销增值服务,体现出着仁(以人为本医者仁心)、义(情义绵绵感同身受)、礼(礼仪礼节,在古代,礼字主要指的是等级秩序)、智(睿智识人读人)、信(接受监督兑现承诺)。要做好营销,从国学角度来说,首先要深悟儒释道文化(以情以感做营销,传递正能量,传递关爱,情感共鸣,诚信共享……)再者,要深悟孔子的为人之道文化,人的心态端正了(己所不欲,勿施于人),有了正念、正思维、正精进,做人成功了,营销才有气场;还得深悟老子的处世之道;得深悟荀子的学习之道,营销的方法百千种;得深悟管子的教练之道,营销得有高明的话术;得深悟孙子的韬略之道,营销得有技巧;得深悟韩非子的统驭之道,营销得有切实可行措施;还得深悟鬼谷子的权谋之道,营销得有完整的月度、季度、年度计划;做好营销工作更得深悟鬼谷子的纵横捭阖之沟通技巧和说服能力!
 
  【华夏医界网】:作为医院的投资者,经营一家医院,您扮演的还是管理者的角色,国学在医院管理中如何发挥其重要作用呢?比如说?
 
  周志学:我作为医院的投资者,医院开业初期我亲任董事长的同时也扮演了管理者的角色;但是一年后,我就淡出了管理,为何呢?医院文化经过一年的沉淀已经形成了一股风气,积极向上、团结一心,全院伙伴目标一致,谨记院训,责任心一流,国学智慧对医院管理发挥作用是需通过医院文化的建设来实现的;比如说:用老祖宗很通俗的一些例子,很朴实的一些语言往往可以启发人生的大道理,使员工记忆深刻、深入人心,比规章制度起的作用大多了!
 
  【华夏医界网】:每家医院都在做自己的医院文化,但做出属于自己的文化特色是很难的,您是怎么结合国学智慧,创立了自己的医院文化特色?
 
  周志学:这个问题说来话长,我举例说明吧:子曰:学而时习之,不亦说乎;从中我去感悟学习的重要性,不仅是个人学习,更需全员学习,不止全员学习,更需大家在一起学习(办读书会),学习是快乐的!医院员工必须是快乐生活快乐学习才能快乐工作;现代医院中最重要的事就是建立学习型的团队;人事中,用人要疑,疑人要用;子曰:“君子周而不比,小人比而不周”,在人事工作中,辩证地去发挥人财使用人才利用人力改造人渣灭迹人灾;子曰:见贤思齐焉,见不贤而内自省也;再者就是在经营管理中开展各类评选、PK、竞赛、树榜样、立标杆,榜样的力量是很大的!子贡问曰:“有一言而可以终身行之者乎?”子曰:“其怨乎!己所不欲,勿施于人。”倡导恕道、中道,以恕道、中道建设团队;灌输孝悌文化:老吾老,以及人之老;幼吾幼,以及人之幼;尊敬自己的父母和老人,同时也尊敬别人的父母和老人;爱护自己的幼小儿女,同时也爱护别人的幼小儿女;培养员工孝悌精神及感恩心态;得道多助,失道寡助;习主席都说了:“朋友多了,路才好走!”在医院视员工为朋友为亲人,员工视医院如家,这样互相感恩相互忠诚,和谐的工作氛围就有了!
 
  【华夏医界网】:利与义的选择问题是每个民营医院都不能回避的问题,对于如何正确处理这两大关系,能否谈谈您的想法?
 
  周志学:义利之辩,君子予以义,小人予以利;在医院中义与利一指股东之间,二指劳资之间,三指医患之间,也就是医院与社会之间是先追求社会效益还是先追求经济效益,如何平衡?股东之间的义利我不说,我说说与员工之间与社会之间的义利吧!关于利与义的问题,我想讲两个字——腐败!腐=府+肉,中国是个人情社会,从文化大革命从知青上山下乡开始,中国是人情社会的现象是愈演愈烈!而在一个医院中,医院文化理念要铭刻到员工的心中、脑海里,规章制度要自上而下直线180度执行下去,就不能有人情文化,不能有面子文化只能有利益文化,当然利以公利为先、私利为后,你为医院创效益,医院为你谋福利,不能形成走后门、送礼、拍马屁,办事用人沾亲带故,甚至是家族性的管理风气,这样会导致制度执行不下去的,到时候是制度写在纸上,贴在墙上,风一吹吹到地上,扫把一扫扫到垃圾站,制度在执行的过程中不断拐弯,最后流产掉。府指有权有势的人家,肉指的是人情、礼品等。那么还有一个字就是“败”,“败”字,“贝”在前,钱在前,“文”在后,即文化在后,这样的经营思路必败无疑。所以,请大家记住,在医院中,必须文化在前,信仰在前,钱在后;我今天在这里再创造一个汉字——“文贝”,“文”在前,“贝”在后,就当做一个生动的比喻送给大家吧!
 
  【华夏医界网】:好的,非常感谢您的再次分享,最后,请您给我们华夏医界网、医界讲堂活动一些寄语吧!
 
  周志学:“角色就是人格”——用这句话来唤醒一个社会一个民族、一个国家、一个家庭、一个企业、一个岗位、一个人的信仰!做别人不愿做的事,做别人不敢做的事,做别人做不到的事,你就是行业的领航者!
 
  【嘉宾简介】
 
  周志学,中国科技大学高材生,2001年莆田市第一届十大科技人才,2002年莆田市第二届十大科技人才之一,2002年莆田市政协百佳诚信个人之一。2009年结束打工生涯开始自主创业,从此一发不可收拾。2014年5月1日开诊的泗洪县妇产医院,月营业额已突破400万元。

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