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北京明德医院:做涉外高端医疗的典范

医界网编辑: 时间:2013-04-16 08:01:40 文章来源:私人医生网

明德院长陈沛说:“我觉得我们是想创建一个自己理想中的给患者提供更好服务的医院”。如我们院训所说,“愉快体验,尊享医疗”。明德院长陈沛对私人医生网说起创办明德医院的初衷时,直截了当的表明了自己的态度。陈沛,1983年北医毕业,北医三院消化科医生。中国最早MBA和医

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导语:明德院长陈沛说:“我觉得我们是想创建一个自己理想中的给患者提供更好服务的医院”。如我们院训所说,“愉快体验,尊享医疗”。明德院长陈沛对私人医生网说起创办明德医院的初衷时,直截了当的表明了自己的态度。陈沛,1983年北医毕业,北医三院消化科医生。中国最早MBA和医学双硕士。之后在和睦家医院作过多年管理工作。

北京明德医院:做涉外高端医疗的典范 
明德院长陈沛

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明德医院

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明德医院


  穿着黑色风衣的黑人外交官面带微笑的疾步走出宽敞亮丽的大厅,微笑着和前台小姐打了个招呼,这时早有人打开大门,一辆插着外国国旗的黑色奔驰轿车正好驶到门口,外交官坐进轿车呼啸而去。这不是一家五星酒店,而是一家涉外医院。


  在北京市朝阳区798艺术区北侧,原松下电子厂旧址,一座投资2亿元的大型涉外高端医院——北京明德医院已经低调开业一年。其西南方向不到1.5公里就是老牌的涉外高端医院和睦家。正如有网友点评所说,明德是想在涉外高端医疗市场与和睦家分一杯羹啊。


  明德院长陈沛说:“我觉得我们是想创建一个自己理想中的给患者提供更好服务的医院”。如我们院训所说,“愉快体验,尊享医疗”。明德院长陈沛对私人医生网说起创办明德医院的初衷时,直截了当的表明了自己的态度。陈沛,1983年北医毕业,北医三院消化科医生。中国最早MBA和医学双硕士。之后在和睦家医院作过多年管理工作。


  上世纪90年代中期,胡力中医生创立了北京英智眼科眼科,开启了医生创业的先河,做为中国医疗界中医生创业的又一个典范,陈沛发自肺腑的不断感叹创业的甘苦自知,“虽然不应过分强调个人的功劳,但明德医院从缘起,规划设计,到设备采购,到办公家具、地毯样式,一草一木主要都是按照我的想法去实现的。


  占地15000平方米,设置30个科室,包括60余间标准病房,50间诊疗室,3间手术室。明德是国际化高端私立医院中为数不多的全科医院,按照陈沛的原话,“就是我们一家,和睦家一家。”访谈中陈沛不段强调“医生办院”、“专业的人做专业的事”的理念。陈沛也坦承,明德医院这么大规模,运营压力当然会有,但可喜的是,目前明德医院所有的业务、营收都已经在正常的轨道上面了。


  下面是记者与北京明德医院院长陈沛的对话实录:


  记者:据我们所知,明德是一家涉外高端医院,现在很多高端诊所要么突出家庭医生,要么主要专科,而明德医院的特色是什么?


  陈沛:你这个问题问得很好。第一,除了和睦家之外,北京的私立医院基本都是专科医院。明德首先是一个综合医院,我们有三十多个科室,妇儿、口腔、美容、康复等等,提供了一个完全意义上的综合医院的服务。第二,我们是国际化的,我们的医院设置都采用国际通行的标准,英语为工作语言,还有国际化的医生团队、国际化就医流程、高端保险公司的第三方付费,所有这些构成了我们国际化医院的模式。


  我们目前的患源,大概60%到65%都是外国人。可以说,我们已经已被在京居住的国际人群所接受。


  记者:与和睦家相比,你们的特色是什么,因为和睦家也是国际化的综合医院。


  陈沛:我们跟和睦家都是综合医院,我们和他们可以从两个方面来比较,第一个是从我们办医的理念,我们所有的高管层,包括我个人全部都是医生出身。我们当时创建这个医院的时候,理念就是这是一家医生主导的医院显然医生对于医疗、医患关系来说,至少是一个专业的行为,而不完全是一个商业的行为。


  其次,我们对本土的资源更了解,比如北京,哪些医院好,哪些医生好,我们就可以更好地与当地的资源合作。也是因为医生主导,我们希望在医疗深度上面所得更好,例如目前明德医院的主要收入中,外科(包括普外,手外科,骨科,显微外科等)的贡献是最大的。民营私立医院这一块,我们认为相比妇儿,真正要发展高端医疗的内涵,外科是一个更好的着力点。


  价格也是很重要的一方面,我们在收费方面,应该说努力做到更加合理,总之,我们希望给市场提供的是一个国际标准的综合的而且是更有医疗深度的服务,而不是一般化的初级医疗内容的服务。况且,市场也需要多元化的医疗选择。


  记者:创办明德的缘起是什么?为什么想创办这样一家医院?


  陈沛:明德医院从获得批准到获得执照开业,不到一年的时间。以明德这么大的规模,这么多的科室,这样的建设速度,我觉得在中国还没有先例。你说的缘起也是一个很好的问题。最开始来说,主要是我和一个合作伙伴。作为医生基于对现有的医疗条件和医疗单位的一些看法,我觉得应该有个更适合市场需求的医院,给市场(例如保险公司)和患者更多的选择。如果只有一家,作为病患来说选择的余地就很少了。


  比如,涉外高端以及私密化服务这一块,在明德之前,北京只有和睦家。明德医院之后,再出现与我们相类似的医疗机构,我们也觉得是很正常的现象,而且这样市场会更合理,患者有更多的选择。我只是觉得没有时间再耽误了。就离开了和睦家。这一走,直到18个月之后,我才又一次拿到了工资。


  然后我就寻找投资者,策划明德医院的选址,服务规模,方方面面的事情。应该说在明德建成之前,我们主要是几个人的小团队在策划推动这个事情。我的任务就是找到最专业的各方面资源,齐头并进。签下主承包商的时候,我只是在白纸上画了一个草图作估价的基础。然后在场地拆除的两个半月当中,完成了平面设计。在放线起墙的过程当中,完成天花和饰面的选材和选色;在内装的过程当中,完成软装的方案;同时还要进行设备采购,环境评价,水电消防,污水处理,周边绿化,最后想起来大门还没有做呢,呵呵。


  记者:这几个人的团队,主要来自和睦家吗?


  陈沛:在创始团队当中,除了我之外没有来自和睦家的人。可以这么说,明德创业的故事,其实就是一个意向百分百的实例,因为世界上本来没有明德医院这么回事,也没有投资人拿着钱说我们要建一个什么样的医院,然后你去操作吧。这件事缘起,完全是由于我个人愿望,也是基于我对高端医疗的理解。在这里我要非常感谢认同我的创业合作者。我们共同对于这个市场的判断不谋而合,同时也觉得这是一个商机。在我们找到现在这个地方之后,爱不释手。感觉她就是一个理想医院的坯子。于是,各自拿了点钱,就把场地租下来了,才去申请政府许可。结果挨了一个“先斩后奏”的批评。我们觉得,拿到许可,开了工就会有人投钱,结果所有人看了都说好,但就是没人投钱,直到10个月之后遇到现在的投资公司。最困难的时候,账户上只有2万元钱了。


  当然,能不能做到更好,这是后来者在客户认知上面临的重大挑战。和睦家已经做了15年,它是从一个妇婴医疗保健中心,一个很小规模,在15年的过程中逐渐发展起来的,最开始只有产科,后来发展到儿科,妇科,这样滚动发展起来的。那么明德医院呢,从它诞生之日起它就是这么大一个规模,1万5千平米,30个科室,一开始就是这么大规模。因此,在这一年当中,明德医院所遇到的挑战比我们想象的要大得多。


  记者:主要有哪些方面的挑战?


  陈沛:比如说人员和市场,主要是这两个方面。中外市场你必须都照顾到,比如说客人的习惯,客人的需求,包括对这两个市场的宣传推广。人员的话,不光是应对多文化的需求,我们还有这么多科室的医生。所有员工都必须具备英语工作的能力。如果只做一个服务国内人群的专科医院的话,人员、设备要简单得多。妇产医院最大的设备投入可能只是超声检查仪器,而我们现在核磁共振,CT都有配备,还有眼耳鼻喉虽然是小科,但都是以设备为主,不可能只有一个医生坐那而就能开一个科室。挑战是巨大的,我不夸张的说,难度大大超过其他性质的医院。不知道怎么挺过来的,只是一个信念的支撑吧。


  记者:目前还没看到其他涉外医院做得像明德这么全面,挑战大那么未来的机会也大?


  陈沛:确实也是这样,你挑战大,说明你门槛也高,你要是能做起来的话,人家不可能轻易模仿和复制。


  记者:北京明德医院与香港的明德医院有关系吗?


  陈沛:没关系,完全是巧合。在我们觉得启用这个名字的时候,我们也了解到香港有个明德医院,因为属地不同嘛,从工商注册的角度来讲完全没有问题。而且我觉得香港这个明德医院在业内也没有大到像可口可乐,苹果这么大的影响力,不存在我们要去借力他的问题。而且香港的明德医院更知名的是他的英文名字而不是中文名字。


  记者:明德医院的投资额度能够透露吗?


  陈沛:粗略的计算应该有两个亿吧!


  记者:就是我们实际已经投入的资金已经达到2个亿?


  陈沛:对


  记者:涉外高端这块,我比较关心国际、国内这两块市场怎么平衡?


  陈沛:这是一个很好的问题,怎么平衡国内的高端需求,这一块没有成功的案例,大家都是觉的这一块潜力非常大。我们想建立一个国际化品牌,那么首先就从国际化入手,尽量吧国际化方面尽量做好。于此同时,再更多往国内高端这一块倾斜,满足这一块需求,那么在做的过程中我们发现,国内高端这一块的需求还是很大的。妇儿这一块那么我们也在调整,包括市场推广的资源,包括医生的资源。


  记者:三甲医院退休医生在我们这里的占比高不高?


  陈沛:不高,我们都是自己的医生,我知道有些高端医院,聘了很多退休的医生,我到现在也没搞清楚它的全职的医疗总监是谁。我看到的很多妇幼高端医院都是公立医院的专家出诊,是兼职的,这也是一种市场策略,打专家牌,尽快形成业务量。明德完全不是这样,我们一直在建立自己的队伍,更重要的是组成培养自己的全职的医生。要都是兼职的话,这些人可来可走,责任心也没那么强。当然了,个别专科我们也会利用国内一些三甲医院的专家资源。


  我们的团队里头四分之一到三分之一是外籍医生,尤其是急诊这一块,因为急诊科接诊需要非常强的语言能力。我们内外妇儿主要科室都有资深专业背景的外国医生,而不是兼职,或是低年资的人在做。如果要总结来说的话,明德走得是非常专业化、提供深度医疗服务、注重于长远发展的路线。


  记者:未来三五年有没有明确的发展目标?是在我们现有基础上继续深化,还是要开分院,全国扩张?


  陈沛:分院也好,集团操作也好,我们跟投资方(春华资本)都讨论过,我们觉得还是先把第一件事情做好,再考虑第二件事,现在明德医院才一年的时间,我们计划未来两三年时间内把明德现有的业务做好,再去考虑规模上的问题。


  记者:长远看来有IPO计划吗?


  陈沛:投资方的计划包含了IPO,但这不是资方唯一的选择,也不是确定的事情。从春华的角度讲,他们的确是对医疗行业很有兴趣、很有信心的一个机构,我觉得他们首先考虑的不是IPO,而是怎么把这件事情作出特色,作出规模,我们的投资人不是风投性质,有一定的耐心和实力。


  记者:对于涉外高端医疗,我们怎么看待和301国际医学中心、协和国际医疗中心等著名三甲国际部的竞争?


  陈沛:在这方面来说,首先,现有的公立医院涉外高端这一块,你去体验一下就知道,提供的服务内容和你对他的期望有很大的差距。协和医院在市中心,车都开不进去,好不容易进去了也没人引导,没人管你。就算你冲着他们大牌医生去了,他们也没有几分钟时间跟你说话,这并不是因为他不想理你,而是后边排的人非常多。在我们这儿,你可以很方便的驾车过来,进来后得到很方便的引领,并且跟医生至少有30分钟的交流。


  另一方面,国家政策对于公立医院办特需也并不支持,还是把涉外高端这一块留给市场去做。


  记者:对于普通民众来说,明德还是一个比较陌生的名字?


  陈沛:两方面谈这个问题。当然让全社会都知道明德,谁也不会排斥这样的事情。从我们的角度讲,我们自身还在一个发展过程当中,我们想把事情做得更加扎实以后再增加推广的力度,而不像有的医院,医院还没开业一上来就人民大会堂开发布会,这只能说大家对于运作的态度不一样。我们实际上强调的是专业的人做专业的事,因为我们管理团队都是医生。


  另一方面,实际上我们做了不少的宣传推广,只不过前期我们80%的宣传还是集中在对外的媒体上,因此国内渠道获得的信息会少一点,因为我们的患者主要还是以外国人为主。


  记者:我们作为一家市场化的私立医院,这么大的投资规模,来自投资方的压力大吗?


  陈沛:明德医院这么大规模,运营压力当然会有,首先你要和资方达成共识,医疗这个行业不是一个暴利的赚快钱的行业,然后拿出一个资方可以认同的运营计划,目前明德医院所有的业务、营收都在正常的轨道上面。


  记者:据我了解,高端医疗保险支会给涉外高端医疗机构带来较大的成本负担,一个是保险坏账率,另一个是外资保险的理赔过程比较繁琐,需要配备专人来与国外保险机构对接,不知道您对此怎么看?


  陈沛:据我了解,在涉外高端医疗保险占支付比例较大的医院只有我们跟和睦家,别人也许因为他的保险支付规模本身就不大,收入没多少,反而还要往上配人,可能存在这个问题。我们跟和睦家确实是投入了一个队伍在做这个事情,我们没有感觉到很大的负担,反而是保险支付占我们收入的很大比例,大概是70%,这么大一块收入比例,你的投入也就是理所当然的了。坏账率也是看你怎么去操作,我们明德有成熟的经验,一套完整的流程,我们的坏账率不高。


    记者:明德医院对于高端健康管理这一块有什么想法?


  陈沛:对于健康管理这块我们也在考虑怎么样把医院的资源和健康管理关联起来,对于医院来说,首先关注的是疾病的处理,健康管理重点在于疾病的预防。明德医院一直在思考这一块问题,而且我们觉得市场显然存在这些需求,现在健康管理机构大部分没有医疗资源,如果医院来做这个事情的话,比一个单纯的体检机构体检中心更有优势。我们现在就在策划一个健康会所,其实就是针对企业高管、家庭和会员的,如果把它叫做一个产品,这个产品的适用度和最后如何定位要继续探索。


  陈沛先生简历


  北京明德医院 创始人、院长,执行董事 2011-现在


  北京和睦家医院 副总经理 2003-2010


  北京天坛医院 总经济师(兼) 2001-2003


  北京英智医院管理公司/英智眼科医院 总经理 2000-2003


  美国CNNC Group Inc. 副总裁 1993-2000


  丹麦宝隆洋行(香港) 中华区销售总监 1991-1993


  北京大学第三医院 医师(消化内科) 1983-1988

来源:私人医生网

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